Que faire si des frais vous ont été facturés, mais que vous ne les reconnaissez pas?

Contexte

Lorsque vous créez un nouveau compte Roku, vous êtes invité à indiquer un mode de paiement. Le mode de paiement vous permet d'acheter des abonnements aux chaînes populaires, de louer ou d'acheter des films et émissions télé, ou d'effectuer d'autres achats par l'entremise du Roku Channel Store.

Si des frais sont portés à votre carte de crédit ou votre compte PayPal par Roku et que vous ne reconnaissez pas ces frais, il existe des étapes à suivre pour identifier ces frais.

Étape 1 : Affichez l’historique de vos achats.

Les frais portés à votre compte Roku pour du contenu et des services auxquels vous avez accédé par l'entremise de votre lecteur Roku® figurent dans l'historique d'achats de votre compte Roku. Tous les frais portés au mode de paiement lié à votre compte Roku sont accompagnés d'une facture.   

Pour trouver une facture dans votre historique d'achats liée à des frais :

  1. Allez à my.roku.com sur votre ordinateur ou téléphone intelligent.
  2. Au besoin, connectez-vous à votre compte Roku.
  3. Faites défiler la page Mon compte vers le bas, jusqu'à Afficher l’historique de vos achats.
  4. Trouvez la facture la plus proche de la date des frais portés à votre carte de crédit ou votre compte PayPal et recherchez des frais correspondant au montant facturé. La date des frais portés à votre carte de crédit ou compte PayPal peut être un ou deux jours après celle indiquée dans votre historique d'achats.
  5. La facture indiquera la nature des frais.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si n'avez plus accès à votre adresse courriel, vous pouvez obtenir de l'aide pour accéder à votre compte Roku.

Étape 2 : Confirmez que les frais ne sont pas une « retenue d'autorisation » ou des « frais en attente de facturation ».

Certaines institutions financières indiquent les « retenues d'autorisation » ou les « frais en attente de facturation » lorsque vous affichez votre compte par l'entremise des services bancaires en ligne. Ces frais n'ont pas nécessairement d'incidence sur le solde de votre compte.

  • Retenues d'autorisation nulles : Ce sont des frais de 0,00 $ qui servent à vérifier la validité de votre mode de paiement. Roku vérifie si votre mode de paiement est valide lorsque vous ajoutez un mode de paiement à votre compte Roku ou que vous vous inscrivez à un essai gratuit pour une chaîne payante.
  • Retenues d'autorisation non nulles ou « frais en attente de facturation ». Ces frais surviennent lorsque Roku ou un fournisseur de service (qui vous facture par l'entremise de votre compte Roku) n'a pas encore demandé le règlement des frais, mais veut s’assurer que votre compte dispose des fonds nécessaires et retient cette somme pour le paiement. Par exemple, si vous avez un abonnement renouvelé le 15 de chaque mois pour 7,99 $, une retenue d’autorisation de ce montant peut être portée au compte le 12. Les fonds sont retenus (réduisant votre crédit disponible) et si l’abonnement est toujours actif le 15, le fournisseur de service demande le règlement des frais et perçoit 7,99 $.

Étape 3 : Confirmez vos paramètres d'autorisation d'achat et vérifiez que les frais n'ont pas été engagés par un autre membre de votre entourage.

Souvent, les lecteurs et les téléviseurs Roku sont utilisés par tous les membres du foyer, y compris les invités. Roku vous conseille de définir un numéro d'identification personnelle (NIP) sur votre compte Roku afin de contrôler l'ajout et l'achat de chaînes. Apprenez comment gérer votre compte avec un NIP.

Étape 4 : Si vous avez plus d'un compte Roku, vérifiez tous vos comptes Roku.

Plusieurs foyers possèdent plusieurs appareils Roku. La plupart utilisent le même compte, mais si vous avez plusieurs comptes Roku, n’oubliez pas de consulter l'historique d'achats de chaque compte.

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